网上购书是新事物。坐在家中，用鼠标点击，即可查到不少知名网上书店的各类书目，有的还有书影、简介，甚至个别页面，可供浏览择定，而且不少书还打折，远比书店便宜，的确吸引并乐坏了我们这些读书人。但试过几次，并不像想象中的那样美好，反而感到一种怅然的无奈。
年初，我向当当网上书店邮购两本书，只寄来一本，另一本打折书既不见书，也不说明，更不退款。我通过伊妹儿投诉，得到的答复是可能那本书售缺，也不提退款，就这样余款挂在那儿了。接着我向旌旗网上书店邮购一本《现代作家大辞典》。旌旗接款后告知日内寄出，我很高兴。第二天我打开“免费邮箱”，又发现通知书已售缺，同时询问我是否将书款暂存，我回复“同意”。岂知第三天又来了个伊妹儿，说：“您以前没有在我店买过书，没有账户，不好处理。”那就退款吧，隔了十多天，终算款如数退回来了。不久，我又查到峻峰岭传记书城有此书，但与旌旗价格不一致。另外我还想买本《中国作家访谈录》，为了不致蹈上次的覆辙，我在网上留言，询问是否确有此两书，还另外发了电子邮件。然而没有回音，只好打个长途过去。接电话的同志说，他们的机子坏了，未收到，记下了我的要求。几天后，书城主人李小姐亲自来电告知，后一本已售缺，前一本网上的价格是英文版的，中文版出得较早，已有些过时了。所以最终也没买成。最近，我在汉林书城网又发现两本久觅不到的好书，当时一时兴奋，未加询问，立即汇款过去。但不久对方通知无书，书款暂留，不免又大失所望。
就这样折腾了几次，我在网上只买到一本书，还有些书款暂时收不回来。平心而论，像旌旗、峻峰岭、汉林等到网上书店服务还是很好的，但问题在于网页更新太慢，有的甚至几个月老面孔不变，已售缺的书目没有及时删除。这样就误导读者，造成许多不必要的麻烦。还有即使偶尔售缺，也应及时退款。当然如果能在“订购”中设置反馈信息的“回邮”，使读者确知有书后再汇款，就更可避免发生以上这些问题。真不知何时可以在网上方便地、放心地买上自己所要的书，我们期待着……。
（江苏通州市教师进修学校 郭可慈）
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